Daep realiza pesquisa de satisfação para avaliação de serviços e atendimento

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Pesquisa de satisfação foi realizada entre os dias 26 e 27 de outubro pelo Instituto Alvorada.

Da Redação 29/11/2023

Com o intuito de aprimorar a qualidade dos serviços prestados e entender a opinião da população sobre o Daep (Autarquia Municipal de Saneamento Ambiental), foi realizada uma pesquisa de satisfação entre os dias 26 e 27 de outubro pelo Instituto Alvorada.

O levantamento abrangeu 500 entrevistados, sendo 235 homens (47%) e 265 mulheres (53%), com predominância entre 25 e 60+ anos. A margem de erro é de 4,4%, e a confiança da pesquisa é de 95%. A metodologia empregada pela Alvorada é quantitativa, não aleatória, com amostragem representativa e entrevistas pessoais, seguindo um questionário padronizado. As cotas foram distribuídas por divisão setorial.

Quando questionados sobre a satisfação com o Daep, 93% responderam estar satisfeitos. No que diz respeito aos serviços e atendimentos, 93% manifestaram-se como muito satisfeitos ou satisfeitos. Quanto à qualidade da água, o Daep obteve 95% de aprovação. Em relação a vazamentos de água, 87% acreditam que o Daep resolve o problema com rapidez. Sobre o serviço de coleta de lixo, 92% consideram-no ótimo e bom. No atendimento, 90% avaliaram como ótimo e bom. No quesito coleta de lixo reciclável, 96% a consideram ótima e boa.

Outros aspectos também foram considerados na avaliação. Entre eles, destaca-se que 95,6% dos entrevistados indicaram que separam o material reciclável para a coleta seletiva. Além disso, 68,8% dos participantes relataram já ter utilizado os ecopontos. Quanto à gestão de serviços, 93,8% afirmaram receber pontualmente a conta de água e esgoto.

Em relação à conscientização ambiental, 70,4% dos entrevistados demonstraram conhecimento sobre os projetos educacionais ambientais do DAEP. Adicionalmente, 66,4% afirmaram ter familiaridade com o trabalho de recuperação e preservação do Ribeirão Lajeado realizado pelo CIRL. Esses dados fornecem uma visão abrangente do engajamento da comunidade em diversas áreas relacionadas à sustentabilidade e ao meio ambiente.

"Os resultados dessa pesquisa são extremamente gratificantes, refletindo o comprometimento do Daep em oferecer serviços de qualidade à população de Penápolis. A alta satisfação evidencia o reconhecimento do nosso esforço em atender as necessidades da comunidade de maneira eficiente e responsável. Estamos comprometidos em continuar melhorando e mantendo os altos padrões que nossa cidade merece", destaca o presidente do Daep, Carlos Alberto Bachiega. (*) Por A/I Daep