Procura elevada faz Caixa ampliar horário de atendimento

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Unidades abrem mais cedo, mas a prioridade ainda é manter o atendimento digital

Da Redação 05/05/2020

A Caixa ampliou para toda a rede de agências a abertura antecipada em duas horas. A medida está valendo desde segunda-feira (4) e as unidades passarão a funcionar das 8h às 14h, situação que já era vista desde 22 de abril em outras 1.102 agências.

A decisão, que foi tomada após a constatação de filas enormes formadas nas agências desde a liberação dos R$ 600, faz parte de uma série de medidas que a Caixa está tomando para otimizar atendimento.

Em Penápolis, a situação não é diferente e, desde a semana passada, a movimentação está acima do previsto, tendo a unidade incluída para abrir em dois sábados exclusivamente para atendimento do saque em espécie da Poupança Social.

Na manhã de ontem (4), a reportagem ouviu algumas pessoas que estavam na fila e a maioria tinha dificuldades para fazer o procedimento por meio do cadastramento via aplicativo, site e a movimentação do benefício pelo Caixa Tem. “Não queria estar aqui, mas não consegui fazer por causa do CPF. Então vim cedo, mas tem muita gente na mesma situação. Então vamos ter que esperar”, disse um auxiliar de serviços, que preferiu não se identificar.

A diarista Maria José, de 54 anos, disse que tinha ‘tudo em dia’, referindo-se à documentação exigida para sacar o dinheiro, mas não sabia se conseguiria atendimento em razão da fila. “Com esse negócio de coronavírus e muitos sem máscaras, a gente fica preocupada. Mas fazer o quê? Eu não sei fazer pelo celular, então tenho que enfrentar essa fila”, lamentou.


CANAIS

A Caixa informou que tem somado todos os esforços para otimizar e acelerar o atendimento em seus canais físicos e digitais. Segundo a instituição, é importante que procurem as agências somente usuários que precisam realizar serviços essenciais, ou os beneficiários que receberam o auxílio na Poupança Social Digital e desejam fazer o saque em dinheiro. “A prioridade ainda é o atendimento digital, Dessa forma, o banco reforça o pedido para que a população só se dirija às agências em último caso”, diz a nota a instituição.


PAGAMENTOS

Segundo a Caixa, quem recebe o crédito por meio da Poupança Digital Caixa pode pagar boletos e contas de água, luz, telefone, entre outras e fazer transferências para outros bancos por meio do aplicativo Caixa Tem. O órgão esclarece que o beneficiário do Auxílio Emergencial, que recebeu o crédito em poupança da Caixa, pode movimentar o valor digitalmente pelo Internet Banking ou utilizar o cartão de débito em suas compras.

Os beneficiários do Bolsa Família, elegíveis para o auxílio, recebem o crédito no mesmo calendário e forma do benefício regular. Devem usar o cartão nos canais de autoatendimento, lotéricas e correspondentes Caixa Aqui; ou por crédito na conta Caixa Fácil. Para quem busca informações sobre o cadastro, os canais são o site auxilio.caixa.gov.br, aplicativo do banco e a central telefônica exclusiva 111.


AUXÍLIO

O Auxílio Emergencial é um benefício financeiro destinado aos trabalhadores informais, microempreendedores individuais (MEI), autônomos e desempregados, e tem por objetivo fornecer proteção emergencial no período de enfrentamento à crise causada pela pandemia do Coronavírus - Covid 19.

O benefício no valor de R$ 600,00 será pago por três meses, para até duas pessoas da mesma família. Para as famílias em que a mulher seja a única responsável pelas despesas da casa, o valor pago mensalmente será de R$ 1,2 mil. Quem estava no Cadastro Único até o dia 20 de março e que atenda as regras do Programa, receberá sem precisar se cadastrar no site da Caixa.

Quem recebe Bolsa Família poderá receber o Auxílio Emergencial, desde que seja mais vantajoso. Neste período o Bolsa Família ficará suspenso. As pessoas que não estavam no Cadastro Único até 20/03, mas que têm direito ao auxílio poderão se cadastrar no site auxilio.caixa.gov.br ou pelo aplicativo Caixa/Auxílio Emergencial.

Depois de fazer o cadastro, a pessoa pode acompanhar se vai receber o auxílio emergencial, consultando no próprio site ou aplicativo.